诚信是电子商务发展的关键

         21世纪是一个数字化、网络化和知识经济的时代，信息产业已成为国力竞争的焦点，是国家的战略性支柱产业，直接影响着国家在新世纪的生存和发展。以数字化和网络化为基础的电子商务因其具有可以大幅度地降低交易成本，增加贸易机会，简化贸易流程，改善物流系统，提高贸易效率等特点，逐渐成为经济生活的新领域，推动企业和国民经济结构的改革，为经济发展提供原动力，从而成为国民经济发展的一个重要的增长点。

        在被调查的四万余网民中，71.1%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑；62.1%的被调查者声称个人信息曾被在线商家或网站滥用；56.4%的被调查者曾遇到在线购物信息不真实的问题；还有40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现的情况，其中有36.1%为在线投诉渠道不畅问题，如不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬等。而网上购物时最有可能被窃取的信息为QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。  通过这些可以看出我国电子商务诚信问题越发突出，是一个值得探讨的问题。诚信危机的产生自有其在技术、社会和法律上的原因。只有通过树立信用观念、完善信用体系、建立信用法制、加强技术支持，才能走出诚信危机。 

        根据对以上调查的分析,当前电子商务中的诚信问题可归纳为:

1.信息的可靠性问题。

        由于网络的虚拟性，任何人都可以以一定的身份发布一定的信息。在电子商务活动中，电子商务主体发布信息相对于在传统媒体上受到的制约少，在利益驱动下，易通过欺骗手段诱导交易对象的行为。如：对信息把关不严，片面追求轰动猎奇，网上“假新闻”时有发生；网上广告通过技术手段强制网民阅读，进行夸大不实的产品宣传，信息失真严重。广大消费者对网上诸多信息心存疑虑，丧失了信任，利用网络购买商品和服务的积极性降低。

2.主体的信誉度问题。

        在电子交易过程中，由于没有相应道德和法律的必要约束，致使电子商务主体的信用得不到保障，尤其表现为商家的产品质量、售后服务、品牌盗用等问题。例如：卖方利用参与者身份的不确定性与市场进出的随意性，在提供服务方面不遵守承诺，收取费用却不提供服务或者少提供服务。当然也有相反的情况：买方利用卖方的诚实套取产品和服务，却以匿名、更名或退出市场等方式逃避执行契约合同。

3.交易的安全性问题。

        包括电子商务交易过程中存在的信息安全和财产安全。信息安全指信息的泄露、丢失、篡改以及由此带来的风险。如：窃取商业机密；伪造或非法删除交易信息；交易信息丢失等。不管发生哪一种都有可能给交易的一方或多方造成经济损失。财产安全指各种原因造成的电子商务主体所面临的财产损失。如：信用卡账号、银行资金被盗；交易者财产被冒名窃取等。

        只有加强全社会的信用意识，建立以诚信为基础的企业文化，使诚实守信扎根人心，成为自觉自愿的行为，才会形成健康的市场运行机制和良好的社会信用氛围。向电子商务主体呼唤诚信，树立诚信观念、规则意识，使其意识到，诚信是立身处世之本，更是电子商务交易的基本要求。同时，诚信、信用是一种财富，是一种不可替代的竞争力，可以为其赢得更多的合作者，获得更长期、稳定的收益。倡导诚信观念，提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会环境，促进电子商务的发展。